Spinarium Casino - Spelaren är avstängd med outtagna vinster.

Jag blev falskt bannad på Spiniarium, jag Gamles och vann. Jag ville dra mig ur men jag kunde inte, så nu väntar jag och då blev jag girig. och vann faktiskt mer så nu ville jag verkligen dra mig tillbaka men jag kunde inte och sedan efter att ha spelat lite till blev jag bannlyst för (MULTI ACC)

Kära paulssonbuisness,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Hallå! Och tack för snabbt svar.

ja jag kunde ha varit någon på samma IP som loggat in.

Jag har inte en chans att göra KYC eftersom jag inte kan logga in, och de har inte gett mig en chans.

Mina vinster var utan en aktiv bonus.

tack!

Hallå! Så jag blev avstängd, men jag vill ha en komposition. Tror du att det är möjligt?

Jag är glad att höra att ditt konto har gjorts tillgängligt för dig, men vi hjälper inte till med frågor som kretsar kring ersättningar, även om anklagelserna är ogrundade.

Kan du bekräfta att ditt saldo har återställts till 2000 kr?

Kunde du begära ett uttag? Har dina vinster nått dig?

Ja, jag fick tillbaka mina pengar, men jag kunde inte ta ut pengarna. Så jag förlorade varenda krona av det.

Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.

Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med, annars avslutar jag klagomålet. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.