Spelaren från Ungern stötte på ett problem med kasinots flygarespel där en insats på 75€ vid 1,03x inte gav några vinster, trots att mindre insatser fungerade korrekt. Efter att ha kontaktat casinot pågick utredningen i över en månad utan upplösning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelresultaten överensstämde med förväntningar som strider mot spelarens förväntningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Tja, jag lekte med flygarespel i caisno!
Jag satsade 75 euro, och jag satte automat om planet träffade 1,03x, jag avslutade rundan!
Planet träffade exakt 1,03x, men jag har ingenting!
Du kan se i bilagan med mindre insats, det har fungerat!
Jag kontaktade kasinot, men de tjafsade i mer än 1 månad! (Jag vet inte vad... du kan se allt i mina bilagor)
Kära Vartyi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas!
Den sista kontakten när kasinot svarade också: 13 jan 2025 10:34:29
Jag har skickat kommunikationen med casinot till din e-postadress!
Thx
Gabor
Kära Vartyi,
Jag testade spelet i demoläge på vår hemsida och ur min synvinkel är spelets inställning sådan att när tröskeln sätts till värdet när planet "flyger iväg" blir resultatet en förlust:
https://casino.guru/aviator-play-free
Meddela mig om det finns någon information som jag kan ha förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.
Hej Tomas!
Vad invaderar då kasinot, varför skriver de bara till mig: "Du är förlorad"? Du har fått e-postmeddelandena, de "undersöker"
Tack för ditt svar.
Jag förstår din oro, men ur vår synvinkel överensstämmer spelresultatet med förväntningarna, oavsett kasinots undersökning. Spelets RTP (retur to player) är under 100%. I en situation där du ställer in autospelet till 1.00 och planet omedelbart "flyger iväg" med ett spelomgångsresultat på 1.00 resulterar detta också i en förlust som inte tillåter spelaren att garantera 100 % RTP. Detta är analogt med din inställning på 1,03 och resultatet av spelomgången på 1,03.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
