Spinanga Casino - Spelarens vinster har inte krediterats på grund av ett fel.

Kära Senthy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du bekräfta hur mycket du satte in på casinot och hur mycket du fick i bonuspengar?
• Är det här bonusen du aktiverade och spelade?

• När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Efter att jag satte in 6429 HUF - den 5 oktober -

Jag fick 20 gratissnurr i omgångar i 10 dagar - detta "fel" inträffade den sista dagen - så för de senaste 20 gratissnurren jag spelade - jag vann 1035HUF - detta var mitt bonussaldo när jag började satsa - antar jag - som jag kan se - tyvärr är historikfliken inte särskilt användarvänlig, så jag kämpade för att hitta siffrorna.

-

Senast jag kontaktade supporten om detta var den okt. 18 - de sa till mig att de inte kan ge mig någon information men jag kommer att meddelas via e-post när det kommer en uppdatering. - Jag har kontaktat dem 3 gånger totalt - den 1:a skickade jag utskriften av - efter det fick jag bara i uppdrag att vänta.

Ja – skärmdumpen du skickade verkar vara bonusen jag satte in med.

Tack.

Kasinot har sedan lagt till pengarna (18 637 HUF) till mitt konto.

Som nu anser jag att detta ärende är löst.

Kära Senthy,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru