Spelaren från Grekland hade haft problem med ett försenat uttag på 1000 euro från ett onlinecasino, trots att han dagligen hade kontakt med casinots support i över en vecka. Spelaren hade bekräftat att han tidigare gjort framgångsrika uttag på andra kasinon och behövde inte genomgå KYC-verifiering för denna transaktion. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot hade problemet lösts omedelbart och spelaren hade bekräftat slutförandet av uttaget.
God kväll, för ungefär en månad sedan öppnade jag ett konto hos detta casino. Jag spelade med alla bonusar och lade sedan till mina egna pengar. Så småningom, efter allt det där spelandet, vann jag och försökte ta ut 1000 euro (delad i 500 och 500 på grund av uttagsbegränsningar). Det har gått 8 dagar och mina vinster har fortfarande inte satts in. Jag har varit i kontakt med deras supportteam dagligen och allt de säger till mig är det vanliga "oroa dig inte" och "vi ber om ursäkt" och "ha tålamod". De säger att ekonomiavdelningen är i de sista stadierna av bearbetningen men det har inte gjorts några som helst framsteg. Ska jag börja oroa mig?
Bästa goen2121,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det har gått 15 dagar nu och pengarna har fortfarande inte kommit in på kontot något måste göras jag kan inte vänta längre
Tack för uppdateringen. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?
Jag har gjort framgångsrika uttag på sg cazino det är mitt första uttag på detta casino och jag har bett om att få göra verifiering och de sa till mig att det inte är nödvändigt
Tack så mycket, goen2121, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej goen2121,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Problem löst, uttaget är klart
Kära goen2121 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
