Spelaren från Tyskland hade en försenad utbetalning från casinot som översteg den angivna 3 dagars gränsen som anges i casinots villkor. Han hade försökt lösa det genom livechatt, men upplevde konsekvent logga ut från sitt konto. Kasinot avbröt senare hans uttag utan att ange någon anledning. Spelaren hävdade också att han hade legat på en svart lista på alla nätcasinon på grund av spelproblem, men ändå kunde spela på just detta casino. Han hade begärt återbetalning av alla sina insättningar. Vi hade informerat honom om att kasinot, licensierat under Curacao Antillephone, inte var skyldigt att självutesluta honom baserat på tidigare begäranden om självuteslutning från andra onlinekasinon. Spelaren, som var missnöjd med vårt svar, begärde att få radera sitt Casino Guru-konto och vi tvingades avvisa klagomålet.
