Spelaren från Spanien hade kämpat med förseningar i uttaget sedan i söndags. Onlinekasinot hade överskridit sin 3-dagars behandlingsperiod och supporten svarade bara med allmänna meddelanden som sa till spelaren att vänta. Spelaren uttryckte frustration över bristen på framsteg och begärde nedläggning av ärendet. Efter att ha bekräftat spelarens avsikt stängde vi klagomålet som "löst" eftersom spelaren framgångsrikt hade stängt sitt kasinokonto.
Hej, jag har hanterat uttag sedan söndagen och två till sedan måndagen... De uppfyller inte 3-dagarsperioden och chatten svarar bara med allmänna meddelanden utan att ge lösningar, bara säger åt mig att vänta och vänta...
Bästa Nole77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Kontot kräver ingen verifiering. Det irriterar mig att varje gång du försöker prata med dem ger de dig samma ursäkter.
Jag förstår till fullo din frustration, Nole77. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Stäng ärendet, stäng kontot för alltid
Tack, Nole77, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
PS: Kan du förtydliga vilket konto du vill stänga? Om det är ett Casino.Guru-konto kan jag ordna det, men om du vill avsluta ditt Spinanga Casino-konto måste du kontakta casinot direkt.
Ja, avsluta ärendet, jag stängde kontot hos casinot.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Nole77, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
