Spelaren från Brasilien vann ett spel med en bonus och begärde ett uttag den 22/03/24, men har inte fått pengarna ännu. Kasinots supportteam har bekräftat en försening men inte tillhandahållit någon tidslinje.
Jag placerade vaden i enlighet med casinots användarvillkor
Jag vann detta belopp genom att satsa med min bonus, efter alla regler, men casinot vill helt enkelt inte betala mig. Jag begärde mitt uttag den 22/03/24 och idag är det 05/04/24 och jag har fortfarande inte fått mina pengar
Jag har kontaktat supporten men inte kunnat lösa det, de säger alltid att det har blivit en försening och att det inte finns någon tidslinje. Jag tror att de inte vill betala mig.
Kära novokanalhjälp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen ange vilken bonus du tog? Skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, jag har inte ens gjort ett uttag tidigare.
Om KYC (Kasinot informerar om att jag inte behöver verifiera)
När det gäller bonusen så var den 100 % insatt
Tack så mycket, novocanalhelp, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej novocanalhelp,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi ber dig vänligen att förse oss med din registrerade e-postadress för att hjälpa dig med din fråga.
Vänliga hälsningar,
Spinanga kasino
Mitt problem är ännu inte löst, titta på förseningen, SEDAN 22/03
DET ENDA SVARET ÄR (VI ÄR FÖRSENAD MED BETALNING) LÅT OSS KONTROLLERA ATT INGENTING HÄNDER.
Hej novocanalhelp, tack för informationen.
Kära Spinanga Casino , har du några uppdateringar angående spelarens uttag, tack?
Rekommendera inte detta casino, du har ett namn att upprätthålla (CASINO GURU) de svarar inte ens eller betalar, titta på förseningen i att svara ens.
Kära kund,
Observera att kontoverifiering krävs innan du behandlar dina uttag.
I samband med det har flera handlingar begärts in från dig.
Ladda gärna upp dem via verifieringssidan för ditt konto.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Spinanga Team
En månad att berätta detta för mig? Varför informerade du mig inte när jag kontaktade supporten?
En annan sak, verifieringsfunktionen när jag skapade mitt konto tillät mig inte skicka dokument.
nu har webbplatsen ett fel, hur kan jag skicka det om det inte finns något fält för att ladda upp dokumenten,
30 dagar att meddela mig om detta, ytterligare 30 dagar att bekräfta? och ytterligare 30 för alternativet att skicka dokumenten till jobbet? Ditt svar en månad innan var sen betalning, eller hur? Jag rekommenderar eller rekommenderar ingen att spela med dig, jag litar inte på något sätt längre och jag vet att du lurar
Vart kan jag vända mig, jag gör ett klagomål och visar att om du spelar kommer du inte att få betalt och du kommer att förlora dina pengar.
UPPLADDNINGSFUNKTIONEN FUNGERAR INTE, JAG HAR TESTAT FLERA BLÄDDARSKAP OCH INGENTING
Kära Spinanga Casino , kan du hjälpa spelaren med processen att ladda upp de begärda dokumenten?
Jag har redan skickat dokumenten, men jag har inte fått mina pengar än, jag har väntat i en månad, ingenting.
Kära alla,
Vi vill bekräfta att kundens konto har verifierats och uttaget i fråga har betalats ut.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning av ärendet.
Vänliga hälsningar,
Spinanga Casino Administration