Spelaren från Spanien hade haft problem med att ta ut sina vinster på 1200€ från ett onlinekasino. Trots kasinots försäkringar hade uttaget försenats, vilket ledde till att spelaren spenderade sina vinster. Spelaren hade uttryckt missnöje med casinots behandlingstid för uttag. Men eftersom spelaren hade spenderat alla sina vinster medan han väntade på uttagsgodkännandet, hade klagomålsteamet inte kunnat ge ytterligare hjälp och klagomålet avslogs.
God dag, den 25:e efter att ha vunnit 1200€ har jag ägnat hela veckan åt att skriva till casinot nästan konstant. Jag känner mig lurad eftersom jag ständigt får samma kopia och klistra svar som talar om för mig att uttaget skulle godkännas inom 1 till 3 arbetsdagar. Igår, driven av samma hjälplöshet, spenderade jag allt och stängde sidan. Jag tycker att det är skamligt att de får dig att vänta så många dagar på ett uttag. Jag kommer aldrig att spendera en enda euro där igen. Jag har spelat på många kasinon och de har alltid haft insyn, och jag har aldrig haft problem med att ta ut mina vinster.
Bästa Gameover87,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino och jag förstår din oro. Det är dock vanligt att uttag tar flera dagar eller till och med veckor innan de är helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förseningen kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag förstår att det kan vara utmanande och frustrerande att vänta flera dagar på ett uttag. Eftersom du spelade bort ditt saldo kan vi tyvärr inte hjälpa dig. I framtiden, om du upplever några problem med ett kasino, vänligen skicka in ett klagomål på vår webbplats innan du spenderar alla dina ackumulerade vinster.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag tycker att de ska respektera uttagsdagar precis som insättningar görs direkt. Jag tror att de använder det som en metod för att du ska spendera ditt saldo, vilket är anledningen till att de får dig att vänta i flera dagar för att hämta ut priserna.
Jag förstår ditt missnöje med de långa behandlingstiderna för uttag. Kan du berätta om du fått dina vinster?
Nej, jag väntade nästan en vecka och det blev inte ens godkänt, syntes det i recension.
Visas din begäran om uttag fortfarande som väntande? Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik från din casinoprofil?
Nej, efter en veckas väntan spenderade jag allt, jag chattade varje dag varje timme i en vecka. Jag har redan gett upp det för förlorat och spenderat det
Jag är ledsen att höra att du spelade bort hela ditt saldo. På grund av denna anledning kan vi inte hjälpa dig mer och detta klagomål kommer att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
