Spelaren från Grekland hade kämpat med ett försenat uttag på 400,00 euro. Kasinot hade tillskrivit denna försening till problem inom deras ekonomiavdelning, men gav ingen tydlig förklaring eller lösningstid. Efter råd från vårt lag hade spelaren väntat i 14 dagar innan han följde upp frågan. Efter väntetiden bekräftade spelaren att hon fått sina vinster. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "löst".
Jag har begärt ett uttag på 400,00 euro och det tar längre tid än den vanliga uttagstiden. I mina samtal med casinot har jag inte fått något tydligt svar, bara att det är en försening i handläggningen från ekonomiavdelningen.
Kära Georgia_M,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack så mycket för det snabba svaret, jag väntar 14 dagar och sedan kommer jag att informera dig om hur återkallelsen fortskrider.
Bästa Georgia_M, kan du bekräfta om du fått dina vinster?
Jag bekräftar att jag efter 14 dagar fick mina vinster.
Kära Georgia_M,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
