Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag på €490 från Spinanga i fyra dagar. Trots att han blivit informerad om att processen tar 3-5 arbetsdagar, var spelaren bekymrad eftersom pengarna inte hade mottagits ännu. Vi hade rådet spelaren att vänta i 14 dagar på att uttagsprocessen skulle vara helt slutförd. Efter att ha uttryckt sin desperation bekräftade spelaren att pengarna mottagits efter fem dagar. Vi avslutade sedan klagomålet eftersom det löstes.
HEJ, JAG HAR VÄNTAT PÅ MITT UTTAG PÅ 490 € FRÅN SPINANGA DE SENASTE 4 DAGARNA. DE BERÄTTADE MIG I CHATT OCH VIA E-POST ATT DET KOMMER ATT DRA MELLAN 3 TILL 5 ARBETSDAGAR SEN STÄNGDE CHATTEN AUTOMATISKT. JAG ÄR DESPERAT. FÖR ATT INTE TALA, JAG HAR ETT EFTERBETALNINGSKORT MED VISA. 4 DAGAR OCH FORTFARANDE INGA PENGAR.
Bästa uselli54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
FÖRUTOM ATT JAG HAR INGET ATT ÄTA VED BORDET. OCH JAG ARBETADE FÖR PENGARNA FÖR ATT FÅ DEM. JAG HAR ALDRIG SETT EN SÅ HÄR FÖRDRÖJNING. DE ANDRA WEBBPLATSERNA NÄR DU TAR UT FRÅN SPELKONTOET FINNS REDAN PÅ KORTET MEDAN SPINANGA FÖRDRÖJER I BEHANDLING. JAG ÄR DESPERAT.
Fortfarande INGEN ACCREDITERING FRÅN SPINANGA. JAG HAR ÄNDÅ VÄNTAT I 5 DAGAR. ALLT DETTA ÄR ABSURD. HÄNDE ALDRIG.
Jag förstår till fullo din frustration, uselli54. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
MEN DET BLEV ÄNLIGEN LÖST TACK VARE DET KLAGOMÅL JAG ÖPPNADE. PENGARNA KOM I GÅR KL. 11:16. ENDAST DETTA TACK TILL DIG.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, uselli54, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
