Spelaren från Italien begärde ett uttag den 01/09/2024, men trots kasinots angivna betalningstid på 5 dagar har han inte fått pengarna senast den 06/09/2024. Trots att han når ut via e-post och livechatt får han bara automatiska svar.
Jag begärde ett uttag den 01/09/2024. På sajten står det att betalningar görs inom max 5 dagar. Idag är det 06/09/2024, och jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag kontaktade casinot både via e-post och livechatt, men de skickar alltid samma automatiska svar. Jag är trött och känner att jag blivit lurad.
Bästa maskioui739,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
på din sida står det att ingen verifiering behövs och att uttag betalas från 3 till max 5 dagar din support svarar alltid till mig med samma meddelanden och hittar på tusen ursäkter jag kräver mina vinster så snart som möjligt eller så kommer jag rapportera till behöriga myndigheter!
Jag förstår till fullo din frustration, maskioui739. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Petronela är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
