Spelaren från Brasilien hade påbörjat ett uttag den 26 juli och den 1 augusti hade han inte fått pengarna. Trots dagliga förfrågningar hade statusen förblev "under granskning" och överskred tidsramen på tre arbetsdagar som anges i villkoren. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden med 7 dagar; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
God eftermiddag, den 26 juli gjorde jag ett uttag och från och med idag, den 1 augusti, har jag fortfarande inte fått det. Varje dag sedan dess har jag kontaktat support via chatt och e-post, men min status har aldrig ändrats, det står fortfarande "under granskning". Det står väldigt tydligt i villkoren att betalningen kan göras inom 3 arbetsdagar, vilket redan är en lång väntan. Jag har krävt min betalning varje dag i exakt 6 dagar i följd. Jag känner mig helt förnedrad och respektlös som person och kund. Jag tror att sajten agerar i ond tro så att folk ger upp sina uttag och går tillbaka till spelande och förlorar sina vinster. Detta har varit min enda och värsta upplevelse med onlinekasinon. Detta kommer också att vara min första och sista gång på denna bedrägliga plattform.
Jag väntar på ett svar, inte samma som du ger mig varje dag, utan mitt tillbakadragande!
Kära klaupilater,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tyvärr är det du gör att lura spelaren! Det står väldigt tydligt i klausulen att betalning sker inom 3 arbetsdagar! Idag är det den 2 augusti och ingenting har ändrats i statusen för mitt uttag. Det har varit "under granskning" i 8 dagar. Det är det mest respektlösa jag någonsin sett från en plattform. Jag har varit spelare i många år och jag har aldrig upplevt en så pinsam situation. Jag skulle inte rekommendera denna plattform till någon! Och att nya spelare kan se vad som händer med mig, så att de tänker efter två gånger innan de spelar! Missvisande plattform!
Vilket vackert team du "guru" har. Jag var nöjd med Radka! Vad härligt av henne att säga att "att hjälpa andra gör henne lycklig". Jag känner likadant, Radka. Grattis till laget.
Eubso, jag vet inte hur jag ska svara på meddelanden från andra människor. Tack
Tack för dina vänliga ord om vårt team; vi uppskattar dem verkligen.
Skulle du kunna uppdatera oss om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Har du fått dina vinster än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
