Spelaren från Grekland gjorde en begäran om uttag den 04/07, men efter 6 arbetsdagar hade den inte behandlats. Ekonomiavdelningen hade inte svarat och interaktioner med livechatt var ohjälpsamma. Spelaren fick rådet att vänta 14 dagar innan han eskalerade klagomålet. Efter den förlängda perioden kunde spelaren inte svara på följdfrågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag gjorde en begäran om uttag av visum den 04/07.
Det har gått 6 arbetsdagar och fortfarande ingenting. Pengarna finns på mitt konto och ärendet går inte vidare. De fortsätter att lura mig. Dessa människor är bedrägerier och tjuvar, och jag är chockad över att det inte finns någon förbiseende. De borde sitta i fängelse. Jag har inte fått något svar från ekonomiavdelningen och när jag provar livechatten fortsätter de att håna mig. Vad mer kan jag göra?
Kära Olypmiakos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag väntar ytterligare fyra dagar och låter dig fortfarande inte veta något alls
Vi anlände den 15/07 och från och med den 04/07 har jag inte dragit tillbaka något ännu om detta fortsätter, jag kommer att sätta en advokat på bums jag har varit involverad med
Har du fått din utbetalning?
Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
