Spelaren från Spanien begärde ett uttag på 100 euro, men efter 6 dagar förblev statusen under granskning utan något väsentligt svar från kasinot. Vi rådde tålamod och noterade att uttag kan ta flera dagar att behandla. Trots att svarstiden förlängdes svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag begärde ett uttag på 100 euro, och det har gått 6 dagar utan något svar. De säger alltid till mig tack för min förståelse och att de jobbar på det, men statusen för uttaget förblir densamma, under granskning.
Kära chralonso92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
