Spelaren från Polen drabbades av uttagsförseningar i nästan en månad, med två försök inställda på grund av tekniska problem. Onlinechattsupporten försäkrade att pengarna var säkra och snart skulle betalas ut. Vi bad spelaren om ytterligare information och kontoverifieringsdetaljer. Spelaren svarade dock inte på våra uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete.
Detta har pågått i nästan en månad nu. Två gånger avbröts mitt uttag på grund av förmodade tekniska problem... Onlinechatten borstar bara bort folk och säger att allt är bra och att pengarna är säkra och kommer snart att finnas på kontot.
Men så har inte hänt.
Alla bankkontouppgifter är korrekta (Insättningen till Spinangi gjordes från detta konto).
Snälla, jag behöver hjälp.
Bästa MRN93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag kontaktade casinot i morse och svaret är fortfarande detsamma: ekonomiavdelningen har många beställningar. Jag frågade om kontoverifiering (KYC) och de svarade att det inte behövs för tillfället.
De förklarade att det fanns ett tekniskt problem och att betalningen avbröts två gånger.
Har casinot behandlat ditt uttag än? Har utbetalningen redan nått ditt bankkonto, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
