Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 500€ den 27/06, men efter 6 arbetsdagar behandlades det fortfarande, trots casinots angivna maximala väntetid på 3 dagar. Tidigare uttag hade behandlats inom den förväntade tidsramen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har gjort ett uttag den 27/06 och sedan dess har de passerat 6 arbetsdagar och fortfarande pågår mitt uttag...de sa till mig att den maximala väntetiden för att genomföra ett uttag är 3 arbetsdagar, hur är det möjligt att vänta på 6 arbetsdagar och fortfarande inte fått mina pengar?? Jag måste nämna att jag har gjort 3 andra uttag med samma belopp 500 euro och jag får det på 3 dagar. Jag vill bara att mitt uttag ska slutföras eftersom jag behöver mina pengar
Kära elevkasa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
