Spelaren från Grekland rapporterade att uttagsbegäranden inte behandlades i tid. I ett försök att lösa problemet ställde vi spelaren flera förtydligande frågor om uttagsbegäran, tidigare uttag, KYC-verifiering och vinsternas karaktär. Men trots att svarstimern förlängdes med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte utreda ärendet ytterligare och hade avslagit klagomålet.
Oacceptabel
Uttagsbegäranden behandlas inte omedelbart
Kära notapaparoupa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du vänligen ange när exakt du gjorde din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
