Spelaren från Norge hade ett uttag accepterat tre veckor innan men fick inte pengarna. Trots att de tillhandahållit bankdokument och varit VIP-medlem löste inte kasinots betalningsteam problemet. Efter utredning visade det sig att uttaget hade avbrutits, och pengarna återfördes till spelarens saldo, som han sedan spelade bort. På grund av detta kunde vi inte hjälpa till att återställa balansen. Klagomålet avslogs därför.
mitt uttag accepterades för 3 veckor sedan och jag har inte fått mina pengar. Jag har skickat dem bevis med bankdokument att jag inte har fått detta. De kommer inte att hjälpa dig alls. Jag är i VIP-teamet och de svarar mig inte längre, håll dig borta från den här sidan. De säger att betalningsteamet arbetar med det här och att jag behöver lite tålamod, men tro mig att de inte jobbar med det här.
Kära Sonna99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har klarat kyc och vinsterna var inte en bonus. Har fortfarande inte fått mina pengar.
Kan du snälla dela en skärmdump av din begäran om uttag och eventuell kommunikation mellan dig och kasinot som diskuterar problemet?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag har skickat det till dig på mail
Tack så mycket, Sonna99, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sonna99,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Spinanga Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange när exakt uttagsbegäran behandlades från din sida? Har du fått några kontoutdrag från spelaren som bekräftar att betalningen inte har tagits emot?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att uttaget i fråga studsade tillbaka på kundens saldo, varefter han spelade det i kasinot. Ett e-postmeddelande med bevis skickades till din adress natalia.b@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Spinanga.com
Tack för mejlet, Spinanga Casino.
Kära Sonna99, baserat på bevisen som skickats av kasinot, kan jag se att din begäran om uttag avbröts och pengarna återfördes till ditt saldo den 27.6.2024. Efter det spelade du hela ditt saldo till noll. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att återställa ditt saldo om du medvetet spelat bort dina vinster.
Snälla, låt mig veta om du behöver vår hjälp med något annat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
