Spelaren från Italien gjorde en begäran om uttag, som fortfarande var under granskning, och ville veta hur lång tid processen skulle ta. Vi informerade honom om att uttagsprocesser kan ta några dagar till veckor på grund av KYC-verifiering eller en stor mängd förfrågningar. Trots att han verifierat sitt konto, mottogs inga ytterligare uppdateringar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Igår gjorde jag en begäran om uttag som fortfarande är under granskning. Hur länge måste jag vänta?
Kära Volla1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Verifieringen är korrekt men för tillfället rör sig ingenting
Tack för ditt svar. Kan du snälla uppdatera oss om du fått dina vinster ännu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
