Spelaren från Spanien fick problem med ett uttag på 1200 euro som hade avbrutits tre gånger. Hon rapporterade att trots att hon inte använde en bonus krävde kasinot att hon skulle spela med pengarna innan hon tog ut pengarna, och hon noterade också en avvikelse i det visade beloppet. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet.
God morgon,
Jag har ett uttag på 1200 euro som har avbrutits 3 gånger, och jag har inte spelat med en bonus, bara med mina egna pengar. Idag gav de mig en bonus, och när jag gick för att avbryta den får jag veta att jag inte kan ta ut mina pengar förrän jag har spelat, trots att de pengarna redan fanns där. Jag har bifogat skärmdumpar. Jag behöver hjälp då det är en stor summa. Den visar 1317 när den ska vara 1200, och jag har inga aktiva bonusar.
Bästa Kuki86,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du börjat spela med bonusen som satts in på ditt casinokonto idag?
Kan du ange vilken bonus du fick? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning? Skicka mig en skärmdump eller länken till den.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
