Spelaren från Grekland hade vunnit och försökt ta ut €1400 i tre transaktioner från Spinanga. Alla uttag hade dock legat kvar i det inledande skedet av behandlingen under en betydande tid. Trots kundsupportens råd att ha tålamod fortsatte uttagen inte. Så småningom fick spelaren alla uttag, även om varje uttag hade tagit cirka 10 dagar. Vi markerade klagomålet som "löst".
God kväll. Jag är en spelare från Grekland. Jag hade en gång investerat en summa i Spinanga för ungefär en månad sedan och förlorat den.
Jag försökte igen i måndags, vann och tog ut tre belopp i följd på €400, €500 och €500. Det första uttaget på €400 gjordes måndagskvällen den 11 mars. Nu, efter att alla dessa dagar har gått, är alla fortfarande i samma inledande bearbetningsstadium och varje gång jag kontaktar sidan via chatt får jag ett annat svar. För att göra saken värre avslutade de samtalet utan mitt medgivande idag. Jag vet verkligen inte vad som händer. Varje dag är det enda svaret jag får att ha tålamod, men jag ser inget ljus i slutet av tunneln. Jag har aldrig sett ett annat företag som har gjort absolut ingenting efter så många dagar. Jag tycker att detta beteende är oacceptabelt.
Kära stathisluv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ok tack, jag meddelar dig om något förändras.. det verkade bara konstigt för mig i så många dagar, speciellt att de i chatten varje dag berättade något annat för mig. Varje dag en annan representant, något annat. . Och jag har också läst många liknande incidenter från detta casino där spelare har samma problem som jag. Jag har alla skärmdumpar och konversationer från chatten också. Jag hoppas att något händer och jag kommer att informera dig om eventuella nyheter. tack
Jag förstår till fullo din frustration, stathisluv. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 5 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
I morse fick jag de första 400 euro. Jag hade 3 uttag. 400-500-500. Jag drog in 400:an måndag kväll 11/3 och fick den idag 21/3 på morgonen. Jag hoppas att de andra siffrorna kommer med!. Nästa 500, uttagsbegäran gjordes onsdagen den 13/03 och de andra 500 torsdagen den 14/03. Jag kommer även att informera om dessa belopp och jag hoppas att ämnet slutar här för jag tröttnade på alla dessa samtal, väntan osv osv.
Jag betalade alla uttag allt bra tog bara cirka 10 dagar för var och en
Kära stathisluv,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
