Spelaren från Grekland hade upplevt en försening med sin begäran om uttag från Spinanga. Uttagsprocessen hade inte avancerat ens efter 10 dagar och kasinots svar på hans frågor hade automatiserats. Spelaren hade också uppgett att han inte hade genomgått kontoverifiering eftersom kasinot inte hade krävt det. Problemet löstes dock när spelaren bekräftade att hans uttag hade slutförts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
God morgon. Jag har gjort en begäran om uttag hos Spinanga (vinsterna kommer från sportspel och inte från casinot - jag är osäker på om detta är relevant) för 10 dagar sedan och även om det är tänkt att det ska slutföras inom 1-3 dagar har min inte bara inte avslutats, utan det har inte ens avancerat till nästa bearbetningssteg. Den oacceptabla delen är att de aldrig svarade på mejlen jag skickade, och kundtjänsten ger mig alltid ett copy-paste-svar som säger att det kommer att slutföras så snart som möjligt och att ha tålamod. Jag bör notera att jag inte har verifierat mitt konto eftersom jag får veta att det inte är nödvändigt och därför inte ger mig möjlighet att ladda upp dokument. Jag nämner bara detta eftersom jag inte vet om det påverkar något.
Kära gadalf35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Som du kanske vet hanterar vårt Center for Complaints Resolution Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till ett försenat uttag, kommer vi att försöka hjälpa dig.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll och tack för ditt snabba svar!återkallelsen slutfördes för ett tag sedan så problemet är löst!!Tack igen
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, gadalf35, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
