Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 260 euro 10 dagar innan och det hade inte behandlats. Han hade blivit försäkrad om att pengarna skulle sättas in omgående. Spelaren rapporterade att han inte hade blivit tillfrågad om identifiering av kasinot. Efter att klagomålsteamet hade rekommenderat att vänta i 14 dagar efter uttagsbegäran, bekräftade spelaren att han fick sina vinster den 15:e dagen. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.
Godkväll, jag har begärt ett uttag på 260 euro sedan den 25 mars
Det har gått 10 dagar och de lurar mig att pengarna kommer att sättas in omgående
jag är väldigt upprörd
Kära redblackriots,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Detta kasino ber mig inte om identifiering
Eftersom 14-dagarsperioden från det datum du skickade in din uttagsbegäran nu har förflutit, kan du meddela mig om du har fått dina vinster?
Ja, jag fick dem den 15:e dagen
autovto casino bör undvikas av alla spelare
Kära redblackriots,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
