Spelaren från Italien hade väntat på sitt uttag i 10 dagar och hade inte fått fruktbar hjälp från casinochattsupporten. Trots vårt lags försök att kommunicera med spelaren och förlänga klagomålets tidslinje, svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte undersöka frågan ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande respons.
Hej, sedan den 18:e har jag väntat på mitt uttag och det är nu den 28:e och det finns fortfarande ingenting på mitt konto. Jag vet inte vad jag ska göra längre, chatten ger mig alltid samma ursäkter. Kan du hjälpa mig?
Bästa lorenzomiano88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Idag är det elfte dagen och ingenting har förändrats...Jag känner mig bestulen och skäms.
Kära lorenzomiano88, kan du snälla uppdatera mig om statusen för ditt uttag? Har du fått dina vinster än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
