Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 500 euro gjort tre veckor innan, med det tidigaste väntande sedan 16 januari 2025. Trots att han kontaktat livechatt flera gånger fick han upprepade ursäkter om en eftersläpning på finansavdelningen. Efter att ha lämnat in ett officiellt klagomål till Anjuan Gaming slutfördes hans uttag. Problemet markerades som löst i vårt system och vi bekräftade spelarens samarbete.
Jag har 3 pågående uttag, varav den första är på 500 euro sedan 16/1/2025. Varje gång jag pratar med deras livechatt säger de hur ledsna de är för förseningen och att deras ekonomiavdelning har många beställningar att behandla. Varje dag samma ursäkt
Kära Giannisl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej igen, jag har inte gjort några tidigare uttag eftersom detta var första gången jag spelade på detta casino, KYC har inte blivit tillfrågad av mig och jag har inte använt några bonuspengar
Jag gjorde ett officiellt klagomål med anjuan gaming igår, jag informerade kasinot och idag var alla mina uttag slutförda ❤
Kära Giannisl,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
