Kära Natalia!
Tack för att du hanterade mitt ärende. Sedan dess har jag varit tvungen att verifiera mitt konto och har lämnat all nödvändig information.. Jag använde dock ett engångskort från Revolut för transaktionen, och jag informerade om att jag skulle chatta med supportteamet om detta problem tre gånger och skickade även ett e-postmeddelande till kasinot, men min verifiering har avvisats tre gånger.
Idag blev jag ombedd att tillhandahålla hela min transaktionshistorik, som jag skickade in. Trots detta begär kasinot återigen engångskortet med mitt namn på. Detta är omöjligt, eftersom engångskortets detaljer ändrades efter köpet gjordes. Jag har redan skickat all relevant information, inklusive ett uttalande från Revolut som visar mitt namn och de fyra sista siffrorna på kortet som används för verifiering, efter behov. Ändå fortsätter min verifiering att nekas.
Dessutom, när jag försöker ladda upp de begärda dokumenten igen, kan jag inte göra det. Kontot uppmanar mig att verifiera, men verifieringssektionen tillåter mig inte att ladda upp något.
Det har gått 23 dagar sedan jag påbörjade uttaget och jag kan fortfarande inte få mina pengar. Jag ber vänligen er hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt. Jag har redan skickat alla bevis via e-post.
Peter
Dear Natalia!
Thank you for handling my case. Since then, I was required to verify my account and have provided all the necessary information.. However, I used a disposable card from Revolut for the transaction, and I informed that to chat support team about this issue three times and also sent an email to the casino, but my verification has been declined three times.
Today, I was asked to provide my entire transaction history, which I submitted. Despite this, the casino requesting the disposable card again with my name on it. This is impossible, as the disposable card details changed after the purchase was made. I have already sent all relevant information, including a statement from Revolut showing my name and the last four digits of the card used for verification, as required. Yet, my verification continues to be denied.
Additionally, when I try to upload the requested documents again, I am unable to do so. The account prompts me to verify, but the verification section does not allow me to upload anything.
It has been 23 days since I initiated the withdrawal, and I am still unable to get my money. I kindly request your assistance in resolving this matter as soon as possible. I have already sent all the evidence via email.
Peter
Automatiskt översatt:
