Spelaren från Brasilien hade gjort ett uttag den 21:e, vilket ännu inte hade betalats trots att han informerats om att det skulle ta 3 arbetsdagar. Kasinot hade fortsatt att be om tålamod och hävdade att hon stod i kön för att få sina pengar. Efter 14 dagars väntetid hade klagomålsteamet kontaktat för en uppdatering men inte fått något svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Uttag ej betalt... Jag gjorde ett uttag den 21:a och fick veta att det skulle ta 3 arbetsdagar, men jag har inte fått betalt ännu. De ber mig bara ha tålamod för jag står i kön för att ta emot.
Bästa adrianasouza030972,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Bästa adrianasouza030972,
Nu när 14-dagarsperioden har passerat, kan du meddela mig om du har fått dina vinster ännu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
