Spelaren från Tyskland upplevde en försening i uttaget trots casinots uttalade policy på maximalt 3 arbetsdagar. Efter över en vecka fortsatte supporten att ge otillfredsställande svar. Spelaren bekräftade att uttagsbegäran hade skickats in den 12 augusti och att vinsterna hade ackumulerats utan bonus. Efter 8 arbetsdagar fick spelaren äntligen beloppet och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Casinots villkor säger att ett uttag bör ta max 3 arbetsdagar. Det har nu gått över en vecka, och sajtens support fortsätter att ge mig en runda. Jag har redan sett att många har klagat på AskGamblers, och vissa har aldrig fått sina uttag alls.
Bästa Samed98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack så mycket Veronica,
Ja, kontot har redan verifierats eller har ännu inte blivit ombedd att skicka in verifieringsdokument.
Sedan väntar jag 14 dagar och hör av mig om betalningen fortfarande inte har gått igenom.
Vänliga hälsningar
Samed G.
Tack för ditt svar. Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag betalade ut mina vinster den 12 augusti. Utbetalningen behandlas fortfarande. Jag samlade ihop vinsterna utan bonus.
Tack.
Hej,
Jag ville meddela att jag efter 8 arbetsdagar äntligen har fått beloppet.
Så du kan betrakta fallet som löst.
Tack för din hjälp.
Bästa hälsningar
Samed G.
Bästa Samed98,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
