Spelaren från Grekland gjorde en begäran om uttag den 17/6/2024, men den hade inte behandlats trots de tre arbetsdagarna som nämnts. Upprepade kontakter med kundsupporten resulterade bara i att man blev tillsagd att inte oroa sig. Klagomålsteamet rekommenderade tålamod och samarbete och angav att förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller stora mängder förfrågningar. Spelaren bekräftade senare att uttaget hade behandlats och klagomålet markerades som löst.
Måndagen den 17/6/2024 gjorde jag en begäran om uttag, men den har inte behandlats ännu. Jag har upprepade gånger kontaktat kundsupport, men allt de säger är att inte oroa mig och att mina pengar är säkra. Trots de tre arbetsdagarna de nämner för bearbetning fortsätter de att säga åt mig att inte oroa mig.
Hur kan detta casino få så höga betyg?
Kära georgepapasphone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God kväll Veronica,
Mitt konto ombads aldrig att verifieras, varför skulle jag vänta 14 dagar sedan de säger 3 dagar på sin sida, men även i de samtal jag har haft med dem säger de alltid 3 dagar, inte 14.
Slutligen är det inte möjligt för detta casino att ha ett betyg på 9,5.
God kväll,
Begäran om uttag har behandlats. Stäng begäran.
Kära georgepapasphone,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
