Spelaren från Grekland hade lämnat in en begäran om uttag den 31 maj, som varit under granskning sedan dess. Trots att hon kontaktade kasinot fick hon ständigt besked om att ha tålamod. Efter att ha väntat på de aviserade 14 dagarna bekräftade hon att hon så småningom hade fått sina vinster. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter att ha verifierat den framgångsrika transaktionen.
På detta casino skickade jag en begäran om uttag den 31 maj, och den har varit under granskning sedan dess.
Har de rätt att behålla fonderna så länge?
Jag har kontaktat dem och de säger hela tiden till mig att ha tålamod.
Kära Sotiria,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har en annan begäran om uttag och den slutfördes på 3 dagar
När jag gick in för att verifiera, informerade den mig om att ingen verifiering behövs
Jag väntar och om 14 dagar uppdaterar jag om det inte är klart
Kära Sotiria,
kan du snälla meddela mig om du har fått dina vinster?
Ja, jag fick pengarna väldigt sent
Tack så mycket
Kära Sotiria,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
