Spelaren från Rheinland-Pfalz, Tyskland upplevde problem med ett uttag på 6000 euro från Spinanga. Detta hade pågått i över en vecka trots tidigare smidiga uttagsprocesser. Vi försökte lösa problemet genom att be om ytterligare information från spelaren. Men spelaren svarade inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
God morgon,
Tyvärr finns det återigen problem med Spinanga när det gäller uttag av medel, denna gång med 6000 euro.
Jag har väntat i över en vecka på en utbetalning. De första uttagen gick smidigt, men sedan i måndags har de tyvärr inte betalat ut något.
All information i mina betalnings- och uttagssektioner har nollställts och jag kan inte se något längre. De hävdar att det beror på problem med min dator och mobiltelefon.
Hittills har de inte begärt KYC, även efter min förfrågan försäkrade de mig att allt är bra med mitt konto.
I går kväll sa en anställd till mig i en chatt att uttaget skulle ta så lång tid som det behöver behandlas.
Hela processen har blivit ganska tråkig.
Jag kommer från Tyskland, vilket tyvärr inte går att ändra här.
Kära kohlmannjk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Allt är som sagt nollställt, jag har inte längre överblick över vad som betalades ut och när eftersom man inte längre kan se det i profilen
Enligt Spinanga finns det på min dator, men det är likadant på min mobiltelefon
Jag får alltid mejl när jag vill betala något, ja
Att dela en chattutskrift eller annan korrespondens med kasinot skulle vara till stor hjälp för att förstå situationen du står inför.
Vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Om du sparat konversationerna med support via skärmdumpar kan du lägga upp dem direkt i klagomålstråden.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
