Spelaren från Grekland hade begärt tre uttag för 12 dagar sedan, men de hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, vilket bekräftade att uttagen så småningom behandlades. Spelaren fick pengarna kort därefter. Problemet markerades som löst i systemet.
Jag begärde tre uttag för 12 dagar sedan, och allt de säger till mig är att ha tålamod... oacceptabelt...
Kära mariaangelikiaxiotou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja, mitt konto har identifierats och de säger till mig att allt är bra från min sida och jag behöver bara ha tålamod..Jag har inte fått någon relevant information som ber att jag måste göra något...nej tidigare har jag inte gjort uttag från just denna sida ..första gången.
17 dagar idag och de säger fortfarande till mig att ha tålamod
Tack så mycket, mariaangelikiaxiotou, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära mariaangelikiaxiotou,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Spinanga Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Spinanga Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej mariaangelikiaxiotou,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra.
Vi bekräftar gärna att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@Spinanga.com eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Spinanga Team.
Hej alla.
Tack Spinanga Team för informationen.
Kära mariaangelikiaxiotou, kan du bekräfta närhelst du får betalningen?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Tack, mariaangelikiaxiotou, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
