Spelaren från Grekland har gjort tre uttagsbegäranden som inte har krediterats hennes konto på nästan en vecka. Kundtjänst har bett om ursäkt och placerat henne i en prioriterad kö på grund av den betydande summan, men hon är fortfarande orolig då andra inte heller har fått sina pengar.
Jag har gjort tre uttag sedan i torsdags och det har gått nästan en vecka utan att någon av dem har krediterats mitt konto. Jag kontaktade kundtjänst idag och de sa åt mig att inte oroa mig. De bad också om ursäkt och informerade mig om att jag har ställts i prioriterad kö eftersom beloppet är betydande. När jag ser att några andra inte har fått sina belopp blir jag orolig för mina egna pengar och jag vet inte vad jag ska göra mer. Kan någon berätta för mig hur jag får in mina pengar på mitt konto?
Bästa mctpxy2xxn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, jag har helt enkelt kontaktat dem igen och idag igen och varje gång säger de till mig samma sak att inte oroa mig!! Beloppet av de 3 uttagen är stort och bör krediteras omedelbart eftersom detta är första gången något liknande har hänt mig med andra företag, jag hade inga problem. Jag tycker att det är överdrivet, medan det i villkoren står att remitteringar kommer in från 3 till 5 arbetsdagar. Må dessa dagar passera med resultatet att företaget är trögt att kreditera mina pengar medan det redan har satt in tillräckligt! Och jag betonar återigen att i andra spelbutiker görs uttag omedelbart eller inom den tidsfrist som anges i villkoren.
Jag förstår din frustration och missnöje med behandlingen av din betalning. Men med tanke på de hundratals betalningsmetoder som finns tillgängliga över hela världen, var och en med olika behandlingstider, finner vi en behandlingstid för uttag på upp till 2 veckor acceptabel. Enligt vår erfarenhet får de flesta spelare sina vinster inom denna tidsram.
Eftersom det har gått nästan 14 dagar sedan du skickade in dina uttagsbegäranden, skulle du kunna uppdatera mig om statusen för dina betalningar? Har du fått någon av dina vinster än?
Jag har bara fått en som var den med minst pengar i förhållande till de andra två, dagarna du berättar har nästan gått och de andra två som har bland de största beloppen har ännu inte krediterats min konto. Jag kommunicerar dagligen med den behöriga avdelningen och de säger samma sak till mig att jag är i prioriterad ordning etc. Det går inte att kommunicera med dem två eller tre gånger varje vecka och inte se att arbete utförs!!! Ärligt talat är jag besviken och om jag inte ser mina pengar imorgon så rör jag mig annorlunda, sa jag. Det är synd, ett annat företag har aldrig skapat ett sådant problem för mig, jag vet inte vad jag ska säga!
Jag är ledsen att höra det. Har du fått dina vinster under tiden, eller väntar du fortfarande? Meddela mig så att vi kan besluta om nästa steg.
Ja, de har fortfarande inte kommit in och det har snart gått en månad! Jag vet inte vad jag ska göra, ärligt talat, jag fortsätter att skicka meddelanden till dem och kommunicera med dem och jag väntar fortfarande, jag är rädd att de inte kommer in någon gång och de kommer att se mig
Tack så mycket, mctpxy2xxn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mctpxy2xxn,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Spinanga Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
