Spelaren från Tyskland har väntat i två veckor på att ta ut sina vinster på 800 euro, med endast partiella uttag under behandling och inga uppdateringar från supporten. Efter att ha avbrutit ett tidigare uttag på 300 euro, drog hon därefter ut 500 euro och 330 euro men har ännu inte fått några pengar.
Hej, jag ber om din hjälp. Jag ska beskriva min situation för dig. Den 20 augusti vann jag 800 euro. Jag vill ha det utbetalt men så märkte jag att jag bara kan ta ut 500 på en dag. Sen dagen efter drog jag ut resten, 300 euro. Men när jag kollade så bearbetades det alltid. Sedan skrev jag flera gånger via chatt hur lång tid behandlingen skulle ta. Jag fick alltid samma svar. Jag borde inte oroa mig, pengarna är säkra, de ber om ursäkt, de kommer att skicka dem vidare. Den 30 augusti 2024 tittade jag på mitt spelkonto och ingenting hade förändrats, sedan avbröt jag bara 300 euro och 300 euro krediterades tillbaka till mitt spelkonto. Sedan spelade jag och sedan vann jag 830. Sedan den 30 augusti tog jag ut 500 € och nästa dag tog jag ut 330 euro. Jag vet att det fortfarande är lite kort tid, men jag borde redan få de första 500 €, eller hur? SNÄLLA HJÄLP MIG.
Bästa hälsningar
IA
Kära ivinin123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, först och främst tack för ditt meddelande. Jag har aldrig gjort en insättning. Jag skrev också till onlinechatten och de kollade det och jag fick veta att vissa spelare (kunder) inte behöver det. Mina vinster har ackumulerats utan bonus.
Lg Ivana A.
Hej, tack så mycket, idag fick jag ett mail om att jag kommer att få de första 500 euro
LG IA
Jag är glad att höra det! Meddela mig när du får de första 500 €.
Bara för att bekräfta, du har två andra uttagsbegäranden, en på 500€ som skickades in den 30 augusti och en annan på 330€ som skickades in den 31 augusti, är det korrekt?
Hej, tack så mycket, jag fick 500:-en.
Ja, det stämmer, jag måste fortfarande få 500€ och 330€.
Bästa hälsningar
IA
Tack för att du informerade mig. Om du inte får dina uttag senast den 14 september, vänligen kontakta mig, så fortsätter vi med utredningen tillsammans med casinorepresentanten.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
