Spelaren från Spanien har väntat två veckor på tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera, totalt 1500 euro, som fortfarande är under granskning trots att casinots policy anger en handläggningstid på 3-4 arbetsdagar. Även om hans konto är verifierat, fortsätter han att möta förseningar och upprepade svar om att vänta.
Hej, jag har väntat på 3 uttag på 500 euro vardera.
1 från 02/03 en annan från 03/03 04/03
Totalt 1500 är företagets policy 3-4 arbetsdagar. Från och med idag är det fortfarande i samma process; dess tillbakadragande är under översyn.
De sätter inte in något på mitt bankkonto och om jag gör ett krav säger de alltid till mig att jag måste vänta. Mitt konto är verifierat.
Bästa John317,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Nej, det här är mitt första uttag på detta casino.
och mina intäkter har varit utan någon aktiv bonus
När det gäller KYC kunde jag inte berätta för dig, hur vet jag om jag redan har klarat det?
Just nu avbröt de precis mina 3 uttag, vad kan jag göra? Kan du hjälpa mig?
Bara idag efter att jag lämnat in ett klagomål, snälla hjälp mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
