Spelaren från Spanien hade begärt tre uttag på 800 euro vardera den 6 juli och skickade den nödvändiga dokumentationen enligt instruktionerna, men hade inte fått något svar. Trots att man fick veta att ingen verifiering behövdes, fortsatte finansavdelningen att be spelaren att vänta. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att han fått pengarna för alla tre uttag. Klagomålet markerades som löst.
Hallå,
Jag begärde 3 uttag på 800 euro vardera den 6 juli, en efter en. Jag skickade dokumentation till e-postmeddelandet på sidan, men jag har inte fått något svar alls. Jag är inte säker på om mitt konto är verifierat eftersom det står att ingen verifiering behövs.
Jag skriver till dem och de säger alltid samma sak: att vänta, att ekonomiavdelningen återkommer till mig.
Kommer jag att få betalt?
Bästa Sandrarb82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Okej jag väntar
Det är tydligt att kontot säger att verifiering inte krävs, och kundtjänst säger till mig att om de inte ber mig om något så behöver de det inte och att ekonomiavdelningen kommer att kontakta mig.
Jag ska ha tålamod och har jag inte blivit inlagd på 15 dagar skriver jag igen
tack
Hej bra
Jag fick precis pengarna direkt för de tre uttagen... tack så mycket ändå
Bästa Sandrarb82,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
