Spelaren från Tyskland väntade fortfarande på en första utbetalning på 50 euro från mars 2024, trots verifieringsbekräftelse, och hade en extra vinst på 250 euro som behövde behandlas. Vi kontaktade spelaren för mer information för att förstå situationen, men spelaren svarade inte på deras meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Väntar på en första utbetalning på 50,00 euro sedan 18.03.2024 - igår vann jag 250 euro - nyfiken på när jag kommer att få mina pengar - Mitt konto behövde för övrigt inte verifieras, chatten bekräftade lyckad bearbetning ännu status visas fortfarande som "I Process".
Kära dagmarakjanssen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
