Spelaren från Spanien har inte fått ett pris på €800 efter att ha slutfört en samling på Spinanga casino, trots att han framgångsrikt fått tidigare krediter. Efter månader av kommunikation med chattagenter och en VIP-agent indikerar de att det är ett plattformsfel utan tidslinje för upplösning.
Spinanga casino erbjuder priser för att slutföra samlingar. Fram till nu hade jag inte haft några problem, och de krediterade mig för dem alla. Men efter att ha slutfört samlingen värd 800 € använde jag mynten för att slutföra den, men de krediterade mig inte med priset. Jag har pratat med chattagenterna och min VIP-agent, och de säger till mig att det är ett plattformsfel och vet inte när det kommer att lösas. Jag har hållit på med det här sedan november, och det börjar verka som en överdriven lång tid. Jag skulle vilja veta om du kan hjälpa mig. Tack.
Bästa Cas85,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen med casino kundsupport angående felet angående kreditering av ditt pris till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Skicka mig också en skärmdump som visar att du använde de nödvändiga mynten för att köpa den sista kappan som inte har krediterats till dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
