Spelaren från Tyskland begärde en partiell återbetalning på 1000 € förlorat under spelandet, med hänvisning till ekonomisk påfrestning. Efter denna begäran stängde Spinanga av sitt konto. Klagomålsteamet fastställde att kasinot hade rätt att stänga konton och inte kunde hjälpa till med begäran om återbetalning eller GDPR-relaterade frågor. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Jag kontaktade support för att fråga om de kunde återbetala en del av mina förlorade 1000€, eftersom jag har en gravid fru hemma och kommer att få problem om hon får reda på att jag förlorat de 1000€. Som svar stängde Spinanga av mitt konto. Jag ber helt enkelt om en partiell återbetalning om de har någon medkänsla.
Kära DerKanzler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Vänligen förstå att vi tror att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. Vi kommer inte att kunna hjälpa dig att begära en återbetalning baserat på den situation du beskriver.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Innan mitt konto stängdes fanns det inget saldo att ta ut. Enligt tysk lag har jag rätt till återbetalning. Spinanga vägrar också att tillhandahålla en lista över mina transaktioner och GDPR
Tack för förtydligandet.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Dessutom hjälper vi inte spelare med GDPR-relaterade förfrågningar. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.
Eftersom vi inte kan hjälpa dig med din begäran kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
