Spelaren från Spaniens konto stängs efter att ha begärt ett uttag på 4500 euro, trots att han inte bryter mot några villkor. Efter att ha skickat in verifieringsdokument, returnerade kasinot endast hennes första insättning på 25 euro och hon fick ingen meningsfull förklaring, bara automatiserade svar.
Efter att jag nått 4500 euro och begärt ett uttag bad kasinot mig att verifiera mitt konto. Efter att ha laddat upp dokumenten sa de till mig att de stänger mitt konto utan möjlighet att öppna det igen, och de returnerade de 25 euro som jag satte in. De hävdar att villkoren bröts, även om jag granskade dem och inte bröt mot några.
När jag försöker få en förklaring skickar de bara automatiserade meddelanden. Jag kan inte prata med dem, och det verkar omöjligt för mig att göra anspråk på mina vinster – det här är en bluff.
Kära Marta11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
