Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpinanga Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Spinanga Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp:
4 500 €
Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Spain's account was closed after she requested a withdrawal of 4500 euro. After she submitted verification documents, the casino returned only her initial deposit of 25 euros, and she received no meaningful explanation, just automated responses. The Complaints Team informed her that the casino's decision was based on anti-money laundering regulations prohibiting payments for third-party deposits. As a result, the complaint was closed, and the player was advised to use payment methods solely in her name for future online casino-related deposits.
Spelaren från Spaniens konto stängdes efter att hon begärt ett uttag på 4500 euro. Efter att hon skickat in verifieringsdokument returnerade kasinot endast hennes första insättning på 25 euro, och hon fick ingen meningsfull förklaring, bara automatiserade svar. Klagomålsteamet informerade henne om att kasinots beslut baserades på föreskrifter mot penningtvätt som förbjuder betalningar för tredje parts insättningar. Som ett resultat avslutades klagomålet, och spelaren fick rådet att använda betalningsmetoder enbart i hennes namn för framtida onlinekasinorelaterade insättningar.
Efter att jag nått 4500 euro och begärt ett uttag bad kasinot mig att verifiera mitt konto. Efter att ha laddat upp dokumenten sa de till mig att de stänger mitt konto utan möjlighet att öppna det igen, och de returnerade de 25 euro som jag satte in. De hävdar att villkoren bröts, även om jag granskade dem och inte bröt mot några.
När jag försöker få en förklaring skickar de bara automatiserade meddelanden. Jag kan inte prata med dem, och det verkar omöjligt för mig att göra anspråk på mina vinster – det här är en bluff.
After I reached 4500 euros and requested a withdrawal, the casino asked me to verify my account. After uploading the documents, they told me they were closing my account without the possibility of reopening it, and they returned the 25 euros I deposited. They claim that terms and conditions were broken, even though I reviewed them and didn't violate any.
When I try to get an explanation, they only send automated messages. I can't talk to them, and it seems impossible for me to claim my winnings—this is a scam.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Kan du snälla lista vilka dokument du skickade in för verifiering?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du snälla dela med dig av meddelandena från kasinot angående brott mot villkoren? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Dear Marta11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Could you please list which documents you submitted for verification?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the messages from the casino regarding the breach of the terms and conditions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tack så mycket, jag kan åtminstone prata med någon om problemet, då de inte tar ansvar för någonting.
Jag tror att det är en bluff. Om du förlorar behåller de dina pengar, men om du vinner ger de dig bara tillbaka pengarna du investerat, så det är omöjligt att tjäna pengar.
Som jag sa, jag finner det nästan omöjligt för dig att samla in, men jag ber om din hjälp, eftersom inget villkor eller villkor har brutits, och detta är ett misstag eller bluff.
Jag var en spelare i spelet i ungefär en månad och kontot stängdes den 2 november 2024.
Dokumenten jag skickade var följande: en selfie, mitt ID, mitt kreditkort och min partners kreditkort.
För att samla på mig saldot spelade jag bara livespel.
Jag använde ingen bonus för att få det saldot.
Tack så mycket på förhand för din uppmärksamhet, och låt det vara tydligt att jag inte vill göra något dåligt, jag försöker bara återställa det som är mitt, att se att rättvisa skipas och att samma människor som alltid vinner gör det inte vinna.
Allt gott.
Thank you very much, at least I can talk to someone about the problem, since they don't take responsibility for anything.
I think it's a scam. If you lose, they keep your money, but if you win, they only give you back the money you invested, so it's impossible to make money.
As I was saying, I find it almost impossible for you to collect, but I ask for your help, since no condition or term has been broken, and this is a mistake or scam.
I was a player of the game for about a month and the account was closed on November 2, 2024.
The documents I sent were the following: a selfie, my ID, my credit card, and my partner's credit card.
To accumulate the balance I only played live games.
I did not use any bonus to get that balance.
Thank you very much in advance for your attention, and let it be clear that I do not want to do anything bad, I am only trying to recover what is mine, to see that justice is done and that the same people who always win do not win.
All the best.
Muchas gracias a usted, al menos puedo hablar con alguien sobre el problema, ya que ellos no se hacen cargo de nada.
Me parece una estafa, si pierdes, se quedan el dinero, pero si ganas, únicamente te devuelven el dinero invertido, así es imposible ganar dinero.
Como le comentaba, veo casi imposible que pueda cobrar, pero solicito su ayuda, ya que no se ha quebrantado ninguna condición ni termino, y esto se trata de un error o estafa.
Fui jugadora del juego sobre un mes mas o menos y la cuenta se cerro el día 2 de noviembre de 2024.
Los documentos que envié fueron los siguientes; un selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, y la tarjeta de crédito de mi pareja.
Para acumular el saldo únicamente jugué a juegos en vivo.
No utilicé ningún bono para obtener dicho saldo.
Muchas gracias de antemano por su atención, y que quede claro que no quiero hacer nada malo, solo intento recuperar lo que es mío, que se haga justicia y que no salgan ganado los de siempre.
Det är förbjudet att använda pengar som kom från någon annans betalningsmetod på alla onlinekasinon.
4.1. Genom att öppna ett konto på webbplatsen och använda det garanterar du att:
Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att sätta in pengar på ditt konto tillhör dig, är inte stulen och är inte en förlorad föremål. Företaget förbehåller sig rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara vinster vid misstänkt bristande efterlevnad.
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Förstå att om den här regeln har brutits kanske vi inte kan hjälpa dig. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Jag väntar på ditt svar.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. By opening an account on the Website and using it, you guarantee that:
The credit/debit card or any other payment method you use to fund your account belongs to you, is not stolen and is not a lost item. The Company reserves the right to close any account and void winnings in case of suspected non-compliance.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who's the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player's responsibility to use allowed payment methods only.
I'll wait for your reply.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Jag antar att det händer för att jag har vunnit och de inte vill betala mig, så vad är lösningen?
Som jag fruktade blev jag utan mina pengar, eller hur?
Villkoren säger att inget kort ska användas som är stulet eller försvunnet, vilket inte sker i mitt fall, eftersom depositionen är med full acceptans.
Hälsningar.
I guess it happens because I have won and they don't want to pay me, so what is the solution?
As I feared, I was left without my money, right?
The terms state that no card should be used that is stolen or lost, which does not happen in my case, since the deposit is with full acceptance.
Greetings.
Supongo que sucede ya que he ganado y no me quieren pagar, entonces cual es la solución.
¿Como me temía, me quede sin mi dinero verdad?
Los términos dicen que no se utilice ninguna tarjeta que sea robada o extraviada, cosa que no sucede en mi caso, ya que el ingreso es con total aceptación.
Jag är rädd att det inte spelar någon roll om du fick samtycke eller inte.
Kasinon är skyldiga att följa reglerna mot penningtvätt som förbjuder dem att betala ut några vinster i händelse av en tredje parts insättning. Vi kan inte övertala dem att agera annorlunda, vilket betyder att vi tyvärr inte kommer att kunna hjälpa och klagomålet kommer att avslutas.
Jag rekommenderar starkt att du gör en insättning på vilket onlinecasino som helst med en betalningsmetod i ditt namn, annars kan du få liknande problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
I am afraid it doesn't matter whether you were given consent or not.
Casinos are obligated to follow anti-money laundering regulation which prohibits them from paying out any winnings in case of a third-party deposit. We are unable to persuade them to act any differently, which means that unfortunately, we won't be able to help, and the complaint will be closed.
I strongly recommend you deposit in any online casino using a payment method in your name exclusively, otherwise, you might face similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
