Spelaren från Ungern hade haft en uttagsförsening sedan den 17 mars. Kasinots kundtjänst hade inte svarat och hon hade loggats ut från sitt konto när hon försökte fråga om uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna. Vi markerade klagomålet som "löst".
Jag har ett uttag sedan 17 mars, fortfarande pågående, kundtjänsten är ganska oförskämd, eftersom de slänger ut mig från chatten hela tiden, när jag försöker fråga om mitt uttag, mitt i samtalet.
I e-postmeddelanden finns det inga biljettnummer om problemet, det är helt oprofessionellt, och efter att jag försöker få lite information om mina pengar (uttag), ... kastar de ut mig även från mitt konto..., nu kan jag inte logga in in på mitt konto, och ingen hanterar mitt påstående om detta uttag, jag tror eller tror inte, de behöver inte verka under några lagliga och strikta regler, det kan inte vara så att de bara är bedragare??? Jag vill tro att de inte är det, och jag tänkte, det här kan inte hända under dessa strikta regler, de använder folks pengar, men de blir fuskare när någon vill betala ut lite pengar?
... Oacceptabelt!
Tack
Kära dosaelisabeth,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag är en spelare i detta casino nästan sedan 1 månad (början av mars). Endast för min första insättning accepterade jag en välkomstbonus, vad jag spelade den uppfyllde de givna villkoren. Efter detta gjorde jag nästan 4-5 insättningar, och jag vann många jackpottar i kasinospelen, och mitt saldo var runt 1 miljon HUF. När jag
bestämde mig för att göra mitt första uttag, jag stod inför problemet att jag inte kan betala ut bara 150 000 HUF.
(3*150.000 HUF väntar fortfarande på mitt konto, sedan 17 mars).
Jag försökte kontakta dem på e-post, inget svar från deras sida, det var därför jag började kontakta kundtjänst via chatt. De sa att summan som kan betalas ut är kopplad till VIP-systemet, så jag kan bara begära detta belopp som betalning. Jag accepterade detta och väntade på betalning. Men betalningen kom inte fram, och jag började oroa mig, eftersom varje dag när jag kontrollerade mitt uttag har dess status under kontroll inte ändrats... När jag frågade kundtjänsten, vad behövs för att betalningsstatusen ska ändra, de gav mig inte normalt svar, kastade ut mig från konversationen eller ens från mitt konto. Men jag kunde logga in igen, ... tills igår eftermiddag. Nu är jag spärrad från mitt konto, när jag vill logga in står det skrivet, att mitt konto är under granskning, ... och jag förstår inte, vad är sambandet mellan allt detta: jag har ett öppet uttag , vad de inte har betalat mig sedan mer än en vecka, och parallellt med detta vägrar de mig från mitt konto och låter mig inte spela??? Jag har aldrig mött en sådan mentalitet förut i något online casino, och detta är helt oacceptabelt, de bryter mot alla regler och de leker med folks pengar på det här sättet och detta är inget annat än fusk!Igår eftermiddag på chatten skrev de till mig, att idag till slutet av dagen kommer jag att få mitt uttag, men när jag alltid kastade ut mig från samtalet försökte jag skriva till dem igen, ... och mitt i ett annat samtal blev jag återigen utkastad från chatten, .l.. och efter detta kunde jag inte logga in på min konto som spelare. (I e-post när jag skrev till dem skrev jag, hur oprofessionellt är, att jag skickade min förfrågan, mitt problem, och jag fick ett oacceptabelt svar, som bara ett automatiskt svar, som inte var relaterat på allt till mitt problem,...och istället för att ha e-posten ett biljettnummer så var ärendet utan biljettnummer... efter detta började de svara med ett referensnummer (biljettnummer?) i e- post, men fortfarande värdelös, ingen hjälp ges i dessa två meningsmeddelanden.
Svaret är alltid detsamma: "Vi har uppdaterat din förfrågan. För att lägga till ytterligare kommentarer, skriv ett svar på detta mejl." – De gör idioter av folk, och jag blir utslängd från mitt konto bara för att jag gjorde mitt uttag, vad de inte kunnat slutföra sedan mer än en vecka, och det är väldigt irriterande, hur de kan gå igenom dessa sätt, bryta alla regler.
Har du fått några nyheter angående ditt uttag?
Har kasinot återställt åtkomsten till ditt kasinokonto, eller har du fått någon ytterligare förklaring från kasinot om varför ditt konto stängdes?
Hej alla,
För tre dagar sedan kom pengarna, men jag kan inte logga in på mitt konto.
Tack för ditt stöd.
🙂 Var en bra lektion för mig...
Kära dosaelisabeth,
Jag är glad att höra att ditt uttag behandlades framgångsrikt.
Vi tror att kasinot kan stänga spelarnas konton när som helst av vilken anledning som helst så länge de inte håller inne några pengar.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
