Kära zivadin97 ,
Kasinorepresentanten gav dig ovan instruktioner om vad som behöver göras för att slutföra din KYC/verifiering. Under tiden - igen.
" Som du har informerats via e-post, behöver vi att du förser oss med ett foto på baksidan av ditt kort ****0021 men med de första 6 (BIN-nummer) och de sista 4 siffrorna synliga (med CVV-koden dold, naturligtvis ).
Hittills har du skickat oss ett foto på baksidan av ditt kort med endast de första fyra och sista fyra siffrorna synliga. Vänligen ge oss det önskade fotot via e-post så ser vi till att kontrollera det med prioritet. "
Instruktionerna var tydliga, begripliga och lätta att göra. Hur kom det sig att du kontaktade kasinots livechatt och begärde återöppning, tack?
Nu, låt oss göra det lite annorlunda.
Vänligen hitta e-postmeddelandet i fråga från kasinot där de begärde fotot på baksidan av ditt kort som slutar ****0021, och ge dem (via e-post) de begärda dokumenten/foton. Men den här gången med denna skillnad - när du gör det, lägg till mig ( branislav.b@casino.guru ) till kopian av ditt mail så att jag kan se att du har gjort det enligt casinots begäran och jag har en bekräftelse på att du verkligen har gjort det.
Vi kräver fullt samarbete från spelare för att lösa deras problem, och det finns inget annat sätt att gå vidare, förutom att följa casinots instruktioner ovan. Så, detta är den sista varningen - jag ställer in timern för 7 dagar från och med nu, och om du inte följer casinots begäran kommer klagomålet att stängas/avvisas utan vidare diskussion.
Ser fram emot att höra från dig och att få en kopia av ditt e-postmeddelande med det efterfrågade fotot skickat till casinot.
Dear zivadin97,
The casino representative provided you above with instructions on what needs to be done to complete your KYC/verification. In the meantime - again.
"As you have been informed via email, we need you to provide us with a photo of the back of your card ****0021 but with first 6 (BIN number) and last 4 digits visible (with CVV code hidden, of course).
So far you have sent us a photo of the back of your card with only first 4 and last 4 digits visible. Please provide us with the required photo via email and we will make sure to check it with priority."
The instructions were clear, understandable, and easy to do. How did you come to contact the casino's Live Chat and request reopening, please?
Now, let's do it a bit differently.
Please find the email in question from the casino where they requested the photo of the back of your card ending ****0021, and provide them (via email) the requested document(s)/photo(s). However, this time with this difference - when you do it, please add me (branislav.b@casino.guru) to the copy of your email so I can see that you have done that according to the casino's request and I have a confirmation that you have really done that.
We require full cooperation from players in resolving their issues, and there is no other way how to proceed, besides following the casino's instructions above. So, this is the last warning - I am setting up the timer for 7 days from now, and if you fail to comply with the casino's request, the complaint will be closed/rejected without further discussion.
Looking forward to hearing from you and receiving a copy of your email with the requested photo sent to the casino.
Automatiskt översatt: