HemKlagomålSpinanga Casino - Spelarens konto har avaktiverats på grund av verifieringsproblem.

Spinanga Casino - Spelarens konto har avaktiverats på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 32 000 €

Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-28 | Ärende avslutat : 2024-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit 32 000 Euro och behövde komma åt det gradvis, men kasinot inaktiverade hans konto och krävde identitetsverifiering. Spelaren skickade de nödvändiga dokumenten flera gånger och kontaktade kundtjänst dagligen i en månad, bara för att få upprepade krav på samma Visa-kortinlämning. Efter flera försök skickade spelaren så småningom rätt foto av sitt kort. Kasinot verifierade sedan hans konto och öppnade det igen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade för att bekräfta lösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära herrar och fruar,


Jag har vunnit totalt 32 000 Euro och blev tillsagd att ta ut det i små mängder av 1 000 Euro per dag. Men när jag försökte göra detta avaktiverades mitt konto av kasinowebbplatsen med förklaringen att de behövde verifiera min identitet. Följaktligen skickade jag alla nödvändiga dokument till kasinot flera gånger, även om jag inte har fått några meningsfulla svar från dem. I en månad har jag skrivit till kundtjänst varje dag via livechatt och via mail, men jag får samma svar varje gång att de behöver lämna in mitt Visa-kort trots att jag har gjort det flera gånger. När jag frågar avslutas livechatten av personalen eller så svarar de mig inte alls. Jag har dokumenterat alla samtal, vilket jag redan har kommunicerat till kundtjänst. De har inte svarat på min begäran och har inte heller gett mig någon adresserad information om deras huvudkontor som jag krävde för att vidta rättsliga åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära zivadin97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Damer och herrar


Jag skapade mitt konto den 3 februari 2025. På grund av detta har min kontoverifiering inte slutförts och pågår fortfarande enligt casinot. Jag vann summan som nämnts på en spelautomat utan en aktiverad bonus.

Dessutom, när jag skapade mitt konto, erbjöd kasinot inget sätt att identifiera mig. Denna process skulle först krävas när jag vann summan 32 000. Jag har redan vunnit pengar med denna casinooperatör tidigare och har redan fått två utbetalningar utan att behöva verifiera mig.


Vänliga hälsningar,


Zivadin N*** A*********

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, zivadin97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar

Jag väntar på ytterligare information från dig

vänliga hälsningar

andelkovic

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, zivadin97,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Kära Spinanga Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad ska användaren göra för att slutföra KYC och ta ut sina omtvistade vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig.


Som du har blivit informerad via e-post, behöver vi att du förser oss med ett foto på baksidan av ditt kort ****0021 men med de första 6 (BIN-nummer) och de sista 4 siffrorna synliga (med CVV-koden dold, naturligtvis) .


Hittills har du skickat oss ett foto på baksidan av ditt kort med endast de första fyra och sista fyra siffrorna synliga. Vänligen ge oss det önskade fotot via e-post så ser vi till att kontrollera det med prioritet.


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet, Spinanga Casino-team.


Kära zivadin97 ,

Kan du följa casinorepresentantens instruktioner och informera oss när det är klart?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har skickat mitt bankkort till Spinanga flera gånger som foto och även som PDF

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Okej, strunt i det. Om de ber om det igen, rekommenderar jag starkt att du gör det igen. Annars finns det inget sätt att gå vidare och vi kan inte hjälpa dig.

Så kan du följa casinorepresentantens instruktioner och informera oss när det är klart?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja jag ska försöka igen


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vänligen meddela oss när det är gjort, så kommer vi att be casinot kontrollera det och uppdatera oss.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Här är chattarna från idag och om jag läser rätt vill de att jag ska skriva ett mail till dem som säger att jag inte är spelberoende och att jag bekräftar att jag inte kommer att aktivera mitt konto igen, vilket betyder att jag genom att bekräfta att jag förlorar mitt konto och mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt email.


Vi vill informera dig om att kontoavstängning tillämpades i verifieringssyfte, därför vänligen avstå från att gå till chatten och begära att kontot öppnas igen, eftersom villkoret för det är kontoverifiering.


Som en påminnelse, här är vad vi väntar på när det gäller verifiering:


  • foto på baksidan av ditt kort ****0021 men med de första 6 (BIN-nummer) och de sista 4 siffrorna synliga (med CVV-koden dold).


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära zivadin97 ,

Kasinorepresentanten gav dig ovan instruktioner om vad som behöver göras för att slutföra din KYC/verifiering. Under tiden - igen.

" Som du har informerats via e-post, behöver vi att du förser oss med ett foto på baksidan av ditt kort ****0021 men med de första 6 (BIN-nummer) och de sista 4 siffrorna synliga (med CVV-koden dold, naturligtvis ).

Hittills har du skickat oss ett foto på baksidan av ditt kort med endast de första fyra och sista fyra siffrorna synliga. Vänligen ge oss det önskade fotot via e-post så ser vi till att kontrollera det med prioritet. "

Instruktionerna var tydliga, begripliga och lätta att göra. Hur kom det sig att du kontaktade kasinots livechatt och begärde återöppning, tack?

Nu, låt oss göra det lite annorlunda.

Vänligen hitta e-postmeddelandet i fråga från kasinot där de begärde fotot på baksidan av ditt kort som slutar ****0021, och ge dem (via e-post) de begärda dokumenten/foton. Men den här gången med denna skillnad - när du gör det, lägg till mig ( branislav.b@casino.guru ) till kopian av ditt mail så att jag kan se att du har gjort det enligt casinots begäran och jag har en bekräftelse på att du verkligen har gjort det.

Vi kräver fullt samarbete från spelare för att lösa deras problem, och det finns inget annat sätt att gå vidare, förutom att följa casinots instruktioner ovan. Så, detta är den sista varningen - jag ställer in timern för 7 dagar från och med nu, och om du inte följer casinots begäran kommer klagomålet att stängas/avvisas utan vidare diskussion.

Ser fram emot att höra från dig och att få en kopia av ditt e-postmeddelande med det efterfrågade fotot skickat till casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har redan gjort exakt som efterfrågat i beskrivningen

skickade dokumenten exakt vad de bad mig om jag kan också skicka dem bevis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bäste herr eller fru, jag hade redan skickat det begärda tillbaka till kasinot flera gånger, men jag kommer att skicka det till kasinot igen.


vänliga hälsningar


ZA*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har nu skickat dem ett mail tillsammans

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl, zivadin97. Men du måste skoja med oss. Om kasinot begärde ett foto på baksidan av ditt bankkort, varför skickade du dem 2 bilder i en pdf-fil? Varför skickade du inte bara 1 foto eller 2 foton bifogade till e-postmeddelandet?


Kära Spinanga Casino Team ,

Kan du titta på användarens e-post och informera oss om huruvida kasinot kan acceptera bilderna i en sådan form? Det ser ut som att det bara är 2 bilder i en pdf-fil, och förutom de platser där de känsliga siffrorna är täckta, har ingenting av den väsentliga detaljen redigerats.

Om så är fallet, och kasinot accepterar det i en sådan form, vad mer ska den klagande göra för att slutföra KYC?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för dina svar.


Kan du ange till vilken e-postadress e-postmeddelandet skickades och vilken adress det skickades från? Tyvärr kan vi inte hitta e-postmeddelandet.


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt meddelande.


Tyvärr är en redigerad PDF-fil inte lämplig för verifiering av ditt kort.


Vi behöver att du förser oss med ett foto på baksidan av ditt kort ****0021 men med de första 6 (BIN-nummer) och de sista 4 siffrorna synliga (med CVV-koden dold).


Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte vad de vill? Jag gjorde vad jag bad om men varje gång kommer de med nya ursäkter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Damer och herrar


Jag skulle vilja förtydliga att jag inte skickade en PDF-fil till casinot, utan bara ett vanligt foto av ett kreditkort. Det här fotot infogades som ett CC under de senaste 2-3 dagarna.


Det verkar dock som att casinot utgår ifrån att detta är en PDF-fil när den inte är det, så jag ber dig kontrollera detta missförstånd och rätta till det därefter.


Tack för din uppmärksamhet.


Vänliga hälsningar,

Zivadin97

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära zivadin97,

Inga ursäkter. Det finns fortfarande ett enkelt krav som du inte kunde uppfylla, efter flera försök.

Det var ett ögonblick ovan när jag varnade dig för konsekvenserna av att inte följa casinots instruktioner, och även en annan gång skrev jag till dig att du måste skoja. För att vara ärlig, nu verkar det som att du gjorde det på ett annat sätt (varje gång) med avsikt.

Eftersom jag kan se att du använder Outlook, vänligen skicka det efterfrågade fotot till casinot (det ursprungliga, som uppfyller casinots krav - vad som kan omfattas och vad som ska synas på bilden) - ja, än en gång, eftersom du gjorde det felaktigt varje gång innan.

  • Ta ett efterfrågat foto (täck saker som kan täckas enligt casinots instruktioner)
  • Följ dessa enkla instruktioner för att bifoga filer till ett e-postmeddelande i Outlook (eftersom du kunde konvertera foton till en PDF-fil eller redigera dina foton, borde det verkligen inte vara ett problem för dig att helt enkelt bifoga ett foto till ett nytt e-postmeddelande till casino; om du inte vet hur man gör det, be någon i din närhet om hjälp...):

file

  • Återigen, lägg till mig i CC:et för din nya e-post
  • Skicka den korrekt som en bifogad fil till casinot - det skulle vara bra om du kunde skicka det som ett svar via e-post på några av casinots senaste e-postmeddelanden som informerar dig om avslag på de angivna filerna/bilderna i felaktigt format innan
  • Meddela oss här, i tråden, när det är klart

Observera att detta är den sista varningen från vår sida. Om du misslyckas med att tillhandahålla det begärda, enligt casinots instruktioner, och du inte bara skickar bilden som en bifogad fil, kommer klagomålet att stängas/avvisas.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Om casinot ger dig positiv feedback angående det senaste e-postmeddelandet och fotot i e-postmeddelandet, vänligen informera oss om det. Om casinot kan acceptera det så kommer du inte behöva upprepa processen igen enligt instruktionerna i mitt förra inlägg.

Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Damer och herrar


Jag hoppas att du haft en trevlig vecka.


Den 16 juni 2024 skickade jag ett meddelande till casinot och har väntat på svar sedan dess. Jag skickade också ett e-postmeddelande till Mr. Branislav med baksidan av mitt kort för att se till att all nödvändig information var korrekt innan jag skickade ett nytt meddelande till kasinot. De bad mig också att inte skicka fler bilder till kasinot och att vänta på svar på mitt meddelande från den 16 juni 2024.


Tyvärr har jag inte fått något svar än. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde meddela mig om mitt meddelande och den bifogade filen är korrekta och fullständiga. Om det finns några frågor eller ytterligare information krävs, hjälper jag gärna till.


Tack på förhand för ditt stöd.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack så mycket, zivadin97, för ditt senaste mail och det efterfrågade fotot - ja, det är precis så det skulle ha skickats till casinot tidigare.

Men eftersom du inte har fått något uttalande angående ditt senaste e-postmeddelande som skickades till casinot, låt oss vänta på deras beslut. Sedan, om du ombeds att tillhandahålla det igen, skicka dem gärna bilden exakt på det sätt som du gav mig i ditt senaste e-postmeddelande.


Kära Spinanga Casino Team ,

Kan du ge oss en uppdatering om dokumentet/fotot som användaren senast skickade till kasinot och statusen för hans KYC/verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Varför svarar fortfarande inte kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du gav oss det efterfrågade fotot, det kontrolleras av relevant avdelning. Du kommer att informeras vid eventuella uppdateringar.


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära zivadin97 ,

Jag ställer in timern åt dig nu. Det var en pågående kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden, och det ser ut som att casinot hittade dina dokument nyligen, så observera att det kan ta lite tid innan de granskar dem fullständigt.

Vänligen ge oss en uppdatering när casinot kontaktar dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning


Hej, tack för ditt meddelande. Så fort casinot kontaktar mig kommer jag att ge dig ett svar direkt. Finns det en specifik tidsperiod under vilken jag kan förvänta mig att bli kontaktad av kasinot?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning


Hej, tack för ditt meddelande. Så fort casinot kontaktar mig kommer jag att ge dig ett svar direkt. Finns det en specifik tidsperiod under vilken jag kan förvänta mig att bli kontaktad av kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du samarbetar och har tålamod.


Vi vill informera dig om att ditt konto på vår webbplats nu är öppet och verifierat.


Vänliga hälsningar,

Kundsupport

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Spinanga CS Team.


Kära zivadin97 ,

Kan du kontrollera ditt omtvistade kasinokonto och bekräfta ovanstående?

Har ditt problem lösts och kan jag betrakta problemet som löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej zivadin97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst eller ge en uppdatering via e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket, Spinanga Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter