Hej Akkkk , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Eftersom vi inte har fått bevis för dina tidigare begäranden om att stänga kontot, som skulle nämna spelberoende, tror jag att det bästa steget mot att lösa detta klagomål skulle vara att börja från början av processen för självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, vänligen ange tydligt orsaken till att du inaktiverar ditt konto och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel på ett meddelande du kan skicka till kasinot:
E-postämne: Begäran om självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinanga Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill utesluta omedelbart och på obestämd tid från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ytterligare ett e-postmeddelande med texten ovan till support@spinanga.com (vänligen CC mig också på matej.l@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete i förväg.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Sincewe have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Spinanga Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@spinanga.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperationin advance.
Automatiskt översatt:
