Spelaren från Kanada hade satt in 292,82 CAD (0,097934 ETH) i kryptovaluta på sitt kasinokonto men det dök aldrig upp. Trots att de har tillhandahållit bevis på framgångsrika transaktioner via blockchain, hade kasinots supportteam misslyckats med att hjälpa honom. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål lade kasinot så småningom till de saknade pengarna till hans konto. Vi hade bekräftat lösningen och markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Det här är första gången jag känner mig riktigt lurad. Använd inte detta casino. Jag skickade 292,82 CAD (0,097934 ETH) i krypto till min plånbok. Jag vet att plånboken var korrekt och fungerade eftersom jag tidigare hade satt in den på ett framgångsrikt sätt.
Efter bekräftelse på att min krypto gick igenom, visades den aldrig på mitt konto. Jag väntade en timme plus och fortfarande ingenting. Pengarna var helt enkelt borta. Support gav ingen hjälp och verkade bara vara bots.
min krypto blev stulen. Aldrig krediterad och förlorad. Jag kommer aldrig någonsin att använda detta casino. Efter år av att ha använt dem har jag aldrig fått mina pengar stulna så här.
Bästa CasinoBob,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika och tack för snabbt svar.
Faktum är att insättningen inte krediterades mitt konto. Jag är osäker på vad du menar med att kontakta betalningsleverantören, eftersom detta var en krypto (Etherium) insättning som jag kan bekräfta via blockkedjan lyckades.
Jag kan nu tillhandahålla 100 % bevis och bevis på att mina insättningar inte krediterades!
För det första, här är bilden som visar vad Spinanga indikerar är min Ethereum-plånbokskod: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Jag gjorde först en insättning på 0,038408 ETH och den sattes in och krediterades till min ETH-plånbok ovan. Du kan se bekräftelse här tillsammans med motsvarande hash.
Därefter gjorde jag en insättning på 0,09752 ETH till samma plånbok och bekräftade via blockkedjan att ETH hade gått in i samma plånbok som ovan, som ses här.
Men beloppet krediterades aldrig till min profil. Jag gjorde ett sista försök och gjorde en insättning till ETH-plånboken på 0,015957 ETH.
Återigen, det återspeglades inte i mitt konto. Båda dessa ETH-insättningar finns i plånboken, som du kan se här; vilket betyder att ETH skickades till 100 % korrekt till rätt plånbok som är kopplad till mitt konto.
Detta skärs och torkas. De borde få en förklaring till detta.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188 enligt ovan, men jag har bara någonsin krediterats med 0,09752 ETH på mitt konto, se här;
Jag har också transaktionshascharna och alla bevis som krävs. Det finns verkligen ingen väg ur detta. De har pengarna i min plånbok och bör fås att släppa återstående ETH till mitt konto!
Dessutom ger Chat inte hjälp och loggar ut mig för att sparka mig från chatten när jag frågar om problemet. Jag har fortfarande inte fått ett enda mejl från dem med någon förklaring eller svar.
De har lagt till de saknade medlen
Bästa CasinoBob,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
