Spelaren från Spanien hade slutfört alla insamlingar, inklusive djursamlingen, och var tänkt att få en bonus på €2100. Trots att samlingen visade sig vara komplett hade bonusen inte krediterats. Spelaren kontaktade kasinot, men de fortsatte att kringgå problemet. Kasinot krediterade så småningom bonusen till spelarens konto efter ingripande. Men på grund av bristande bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet.
God eftermiddag, Spinanga erbjuder en bonus för att slutföra samlingar med mynt som vunnits medan du spelar.
Tja, jag har slutfört alla insamlingar och de har krediterats till mig, förutom djursamlingen vars bonus är €2100. Trots att den är listad som komplett och visar 9/10 är den helt klar. Jag kontaktade dem och de fortsätter att ge mig genomgången men har inte krediterat mig något. Jag bifogar bevis.
Kära Mandianie27,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig ytterligare skärmdumpar som visar att du har samlat alla 10 djuren? På skärmdumpen du gav oss är bara sex av dem synliga.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående denna bonus som kan vara relevant för vår utredning? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God eftermiddag, ja, jag skickar allt till e-postmeddelandet.
Tack för dina mejl. Avskrifterna med kundsupport visar att din djursamling måste granskas av den berörda avdelningen. Har du fått några uppdateringar från dem än?
Jag har inte fått några uppdateringar eller mejl från dem, vad det verkar för mig är att de slösar tid. Och genom livechatt sa de först till mig 72 timmar sedan 3-5 arbetsdagar, och när tidsfristerna är uppfyllda uppfinner de något nytt. Men de har fortfarande inte löst det
Tack så mycket, Mandianie27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Mandianie27 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinanga Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med bonusen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få den.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att belöningen för prestationen i fråga krediterades kundens konto den 17.07.2024. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för förseningen.
Vänliga hälsningar,
Spinanga.com
Tack för uppdateringen Spinanga Casino representant.
Bästa Mandianie27 , låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
