Spelaren från Tyskland hade rapporterat att hon begärde ett uttag från Spinanga Casino. Hon hade blivit ombedd att lämna personuppgifter och trots det hade återkallelsen inte behandlats. Spelarens första uttagsförsök avbröts på grund av ett förmodat tekniskt problem. Hon provade då en manuell utbetalning, men fick besked i chatten att hon inte hade angett utbetalningsbeloppet. Efter att ha skapat ett Skrill-konto för transaktionen försökte finansavdelningen överföra en del av hennes vinster via bank, i strid med hennes instruktioner. Efter mer än fyra veckor fick spelaren äntligen sina pengar via banköverföring. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och bjöd in kasinorepresentanten att delta i konversationen.