HemKlagomålSpinanga Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.

Spinanga Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Spinanga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-13 | Löst : 2024-01-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade rapporterat att hon begärde ett uttag från Spinanga Casino. Hon hade blivit ombedd att lämna personuppgifter och trots det hade återkallelsen inte behandlats. Spelarens första uttagsförsök avbröts på grund av ett förmodat tekniskt problem. Hon provade då en manuell utbetalning, men fick besked i chatten att hon inte hade angett utbetalningsbeloppet. Efter att ha skapat ett Skrill-konto för transaktionen försökte finansavdelningen överföra en del av hennes vinster via bank, i strid med hennes instruktioner. Efter mer än fyra veckor fick spelaren äntligen sina pengar via banköverföring. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och bjöd in kasinorepresentanten att delta i konversationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag bor i Tyskland och har spelat på Spinanga. Antagligen gick inte banköverföringen igenom, så jag begärde den manuellt så långt tillbaka som den 1 januari. Jag fick ett e-postmeddelande där jag bad mig att uppge mitt namn, adress och bankuppgifter, vilket jag gjorde. Jag fick då höra nyss att jag för två dagar sedan tydligen begärde ett annat manuellt uttag, så jag måste vänta igen. Jag känner mig gradvis lurad. Mina mejl till ekonomiavdelningen blir dessutom obesvarade. Jag får aldrig något svar. Tack för all hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Stefaniewagner,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino?
  • Har du fått någon bekräftelse om lyckad verifiering?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God morgon och tack så mycket för det snabba svaret Ja, det är den första utbetalningen och nej, det fanns ingen verifiering eftersom det ropades ut att det inte var nödvändigt för 2000 euro, och det är inte en nettovinst. När jag först försökte debitera via banköverföring verkade det godkännas men dagarna efter så var det alltid!!!! avbröt igen, det ska ha inträffat en teknisk sensor eller så var det min banks dumheter!!!då försökte jag göra en manuell utbetalning för första gången den 1 januari.. Plötsligt fick jag besked i chatten att jag!!! Jag har glömt att ange beloppet för utbetalningen men jag får inte reda på det i chatten. Inget mejl från ekonomiavdelningen. Den här chattpartnern begärde sedan en ny manuell betalning för 3 dagar sedan. Jag är vid vettet och kalla det en avstängningstaktik. Tack för din hjälp. Vänliga hälsningar, Stefanie W *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag tycker också att det är synd att inget mejl kommer från fa-avdelningen och att man bara har begränsade alternativ i chatten🥲

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Efter dessa 4 veckors väntan vill jag verkligen få det totala beloppet på 2000 euro, det var bara en nettovinst på 450 euro. Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eftersom ansökan från 1 januari ignorerades måste jag nu vänta ytterligare 2 veckor eftersom den andra utbetalningen begärdes manuellt igen för 3 dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning


14 januari 2024, 13:53 EET

God dag Stefanie,

Tack för att du kontaktar vår kundtjänst.

Vänligen ange dina krypto- eller Skrill-plånboksdetaljer för att göra manuella uttag eftersom ditt bankkonto inte accepterar uttag.

Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@spinanga857637.com eller via livechatt.

Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag har nu öppnat ett konto hos Skrill och berättat för Spinange om detta och min mailadress, jag hoppas det fungerar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Stefaniewagner,

Tack för uppdateringen. Jag är optimistisk att den nya betalningsmetoden kommer att visa sig effektiv, vilket resulterar i ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad om ytterligare utvecklingar.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, nu har jag speciellt skapat ett Skrill-konto och jag ser bara att ekonomiavdelningen försöker överföra 800 euro till mig via bank. Det känns som att jag blivit lurad. Jag beställde inte denna banköverföring eftersom den inte fungerar ändå. Kan du snälla hjälpa mig, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Stefaniewagner, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Stefaniewagner,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Spinanga Casino-representant att gå med i denna konversation.


Kära Spinanga Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, efter mer än 4 veckors väntan fick jag mina pengar via banköverföring. Plötsligt, efter att du blev inblandad, behövde jag inte vänta på en överföring via Skrill. Det gick då via Bznk, konstigt va?!?! Tack för ditt stöd kära e

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Stefaniewagner,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

🙏

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter