Spelaren från Italien har en annullerad begäran om uttag utan samtycke och oroar sig över tillförlitlighetsproblem med kasinot. Han lämnade in en ny begäran men uttryckte frustration över pågående problem som bara uppstår under uttag.
Hej, min begäran om uttag avbröts utan mitt samtycke. Jag har skickat in en ny begäran om uttag. De berättade för mig att det av en slump skapades av leverantören! Lustigt hur dessa problem inte uppstår vid insättning, utan när du gör en begäran om uttag, dyker alla problem i världen upp. Nivån på tillförlitlighet och säkerhet är inte alls hög. De försöker alltid få dig att förlora allt! Och här sitter jag och väntar fortfarande på mitt uttag och hoppas att det inte kommer att avbrytas utan anledning. Tillförlitlighetsnivån är mycket låg, långt ifrån hög!
Kära Gambleroppo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange exakt när du gjorde din nuvarande uttagsbegäran?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
