Spelaren från Italien hade en annullerad begäran om uttag utan samtycke och oroade sig över tillförlitlighetsproblem med kasinot. Han lämnade in en ny begäran men uttryckte frustration över pågående problem som bara uppstod under uttag. Problemet löstes när spelaren lyckades slutföra ett banköverföringsuttag, som togs emot två dagar senare. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, min begäran om uttag avbröts utan mitt samtycke. Jag har skickat in en ny begäran om uttag. De berättade för mig att det av en slump skapades av leverantören! Lustigt hur dessa problem inte uppstår vid insättning, utan när du gör en begäran om uttag, dyker alla problem i världen upp. Nivån på tillförlitlighet och säkerhet är inte alls hög. De försöker alltid få dig att förlora allt! Och här sitter jag och väntar fortfarande på mitt uttag och hoppas att det inte kommer att avbrytas utan anledning. Tillförlitlighetsnivån är mycket låg, långt ifrån hög!
Kära Gambleroppo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange exakt när du gjorde din nuvarande uttagsbegäran?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag gjorde begäran för 3 dagar sedan, men de laddade om dem till mitt konto och sa till mig att det var "ett fel i leverantören". Jag gjorde om begäran igår och jag väntar fortfarande!
Nej, jag har inte gjort några uttag tidigare, det finns ingen typ av verifiering att klara, förutom under registreringsfasen.
Tack för ditt svar. Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik?
Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag?
Har du sett till att använda samma betalningsmetod som du använde vid insättningen?
Dessutom, om du har några skärmdumpar eller chattranskriptioner av din kommunikation med kundsupport, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Titta, i morse avbröt de det igen.
Tack för ditt svar. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att få din begäran om uttag avbruten flera gånger utan en tydlig tidslinje för lösning.
För att hjälpa dig gå vidare, kan du bekräfta om du har försökt skicka in en ny begäran om uttag med en alternativ betalningsmetod? Tänk på att varje ny betalningsmetod skulle behöva gå igenom casinots verifieringsprocess, vilket kan innebära att göra en liten insättning först. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinots kundsupport i förväg för att klargöra de specifika kraven för att använda en annan metod.
Låt mig veta hur det går, så finns jag här för att hjälpa dig vidare om det behövs.
Ja, jag har antagit olika uttagsmetoder. Nu har jag provat uttagsbegäran via banköverföring. Om detta inte heller fungerar går jag vidare med klagomålet.
Tack, Gambleroppo, för ditt svar. Kan du uppdatera mig om den aktuella statusen för din begäran om uttag?
Problem löst. Jag gjorde banköverföringen och två dagar senare kom de.
Kära Gambleroppo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
