Spelaren från Finland begärde ett uttag den 17 juni, vilket avslogs med instruktioner om att ändra uttagsmetoden. Trots upprepade försäkringar från livechatten att problemet var en prioritet fanns det ingen lösning efter 14 dagar. Vi rådde spelaren att vänta ytterligare en vecka på att betalningen skulle komma fram, men spelaren svarade inte på ytterligare meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hallå! Jag gjorde min första begäran om uttag den 17 juni, vilket var 14 dagar sedan. Den ursprungliga begäran avslogs dock och jag fick i uppdrag att ändra uttagsmetoden. På grund av den långa förseningen har det fortfarande inte funnits någon lösning, och livechatten lovar hela tiden att problemet är en prioritet och åtgärdas, och de uppmanar mig att ha tålamod. Nu, efter två veckor, har mitt tålamod tagit slut, och jag behöver hjälp för att slutföra uttaget.
Kära mikoppirkka,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du för närvarande har några pågående uttagsförfrågningar i detta casino?
Har du ändrat uttagsmetoden enligt kundsupportens förslag?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen och att din nya uttagsmetod också har verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej! Ett nytt uttagsförsök väntar från 25.6. Uttagsmetoden har ändrats till banköverföring CC enligt anvisningarna. Det har inte funnits någon KYC-bekräftelse, behövs knappast när mängden inte är vansinnigt stor. Insättningen gjordes också via ett verifierat bankkonto. Så det borde inte vara några problem. Problemet är att, trots många förfrågningar, ingenting har gjorts åt återkallelsen.
Hallå! Och det föll för mig att livechatt är riktigt ombytligt. Vissa personer där hävdar att de säger till enheten som hanterar pengarna att uttaget är brådskande, medan en annan säger att ingenting kan göras, så det finns en hel del motsägelser. Men idag är det 16 dagar sedan jag försökte ta ut pengar från spelkontot för första gången. Och det är oacceptabelt!
Eftersom din nuvarande begäran om uttag skickades in för bara en vecka sedan, föreslår jag att du väntar ytterligare en vecka tills din betalning kommer fram. Om du inte har dina vinster senast den 9 juli, vänligen meddela mig så ingriper vi.
Det kan inte gå till så här, att uttaget avvisas av någon anledning (inte din egen) och då får man vänta igen trots att det också blev rejält försenat och nu har det blivit försenat. Ingen mänsklig aktivitet alls.
Jag förstår ditt missnöje; Men i fall som dessa kan vi bara vänta. Kan du meddela mig om du fått dina vinster, eller ska vi fortsätta med utredningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
