Spelaren från Grekland hade begärt ett banköverföringsuttag på 100 EUR, men statusen förblev oförändrad trots casinots försäkringar om behandling inom 3 dagar. Spelaren fick inkonsekvent information från casinots supportteam. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Hallå,
Jag har bett om ett uttag för 8 dagar sedan (6 arbetsdagar har gått) och kasinot fortsatte inte med uttaget på 100 EUR, genom en banköverföring. De står inför förseningar, säger de, ingen berättar för mig vad som verkligen händer!! Kan du snälla hjälpa mig. Statusen är stack från dagen som jag har begärt, den 29 maj. De informerade mig idag via chatten att bearbetningen på morgonen men det var en lögn eftersom statusen fortfarande är densamma.
Jag kan inte förstå varför som de sa att de gör 3 dagar.
Kära Thanosmatza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Mitt konto vill inte ha KYC för tillfället. Så jag kan inte förstå varför 9 dagar efter statusen fortfarande är densamma.
thanos
Har du fått utbetalningen eller var det någon annan utveckling angående utbetalningsprocessen sedan ditt senaste inlägg, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
