Spelaren från Grekland upplevde en försening i verifieringsprocessen för sitt uttag på €150 som hade pågått i en månad, vilket orsakade honom frustration. Trots våra försök att kommunicera och samla in nödvändig information, svarade spelaren inte på våra meddelanden och förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och avvisade klagomålet.
Hej Jag försöker verifiera i 1 månad nu tar filer upp till 2 veckor att kontrollera som om det är något svårt att göra för bara 150€ mycket besviken.
Kära spytt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
